خدمات أجيال
 
خدمات أجيال
تدرك أجيال جيداً أن هناك فروقاً ضخمة بين برمجيات ادارة الأعمال - مثل أسواق6 و أسواق 5- و بين التطبيقات المكتبية و الخدمية مثل معالجات النصوص ، و تدرك أيضاً أن علينا - كعرب- أن ننهض بمجال تقنية المعلومات اذا اردنا أن نكون فاعلين في العالم اليوم. لهذا فإن أجيال تعتبر خدمات التدريب و التأهيل و الدعم جزء لا يتجزأ من منتجاتها و تبذل وقتاً و جهداً و استثمارات كبيرة في سبيل رفع مستوى إدارة الأعمال بالدول العربية.

ترتبط الخدمات التي تقوم بها أجيال بمنتجاتها و تشمل كافة مراحل استخدام انظمتها من خدمات ما قبل البيع ثم الاعداد و التجهيز و التدريب و من ثم خدمات ما بعد العمل الفعلي و تقدم هذه الخدمات عبر العديد من القنوات لضمان كفاءة و جودة تشغيل أنظمتها.
 
خدمات الاستشارات و الاعداد و التجهيز
و تشمل نقل الخبرات اللازمة لإدارة الأعمال و تمثيل الاجراءات و العمليات الفعلية بما يماثلها إلكترونياً. تقوم أجيال عادة بدراسة متطلبات العميل و حاجاته و أوجه الضعف و القصور التي يعاني منها و التي يمكن أن تساهم في حلها منتجاتنا ، و يقوم محترفو تطبيق النظم بوضع الحلول المثلى و الاجراءات التي يجب أن تتبع يدوياً و إلكترونياً لأدارة الأعمال بأسلوب أكثر كفاءة.

تقدم هذه الخدمات أولاً بصورة مبدئية في مرحلة ما قبل البيع لتقديم حل متكامل يحقق أهدافكم من اقتناء منتجاتنا. ثم تقدم بصورة تفصيلية بعد اقتناء المنتج أثناء تجهيزه و اعداده و قبل بدء العمل الفعلي. و قد يتم تقديم هذه الخدمات بعد بدء العمل الفعلي اذا طرأ تغيير بمتطلبات العملاء يحتاج الى تدخل مهندسي ادارة الاعمال للتفاعل مع متطلبات تحتمها تغييرات في بيئة العمل أو اجراءاته أو أهدافه.
خدمات التدريب
توفر شركة أجيال لنظم المعلومات الدورات التدريبية لمستخدمي منتجاتها ، لمساعدتهم على الإلمام الكامل و السريع بقدرات و إمكانات النظام. و توفر أجيال مجموعة متكاملة من الدورات التدريبية المتكاملة ، التي لا تقتصر فقط على مبادىء التشغيل و كيفية التعامل مع الشاشات و الأجزاء المختلفة فقط ، بل توفر أجيال دورات تدريبية متقدمة لمحترفي النظم Power Users و مديري النظم Technical Administrators تمدهم بالمعلومات الضرورية لمساعدة زملائهم و خدمة شركاتهم. تقدم خدمات التدريب عادة بأفرع أجيال بأماكن مخصصة للتدريب و بمساعدة وسائل ايضاح إلكترونية.

تقدم خدمات التدريب عادة في مرحلة الاعداد و التجهيز و قد تقدم أيضاً بعد بدء العمل الفعلي عند إنضمام موظفين أو مستخدمين جدد عند عملائنا.
خدمات الدعم الفني
يمكن لكافة عملاء أجيال الاستعانة بخبراء الدعم الفني لمواجهة أي مشكلة فنية أو للمساعدة باتخاذ بعض الاجراءات مثل اجراءات نهاية السنة المالية.
و توفر أجيال خدمات الدعم الفني بالعديد من الطرق ، سواء عن طريق الاتصال الهاتفي أو بالفاكس أو عن طريق موقع خدمة العملاء على شبكة الإنترنت أو الزيارات الخاصة لمقر العميل اذا اقتضى الأمر. و قد قمنا بتطوير بعض الأدوات و البرامج لرفع كفاءة خدمات الدعم الفني و هي:
  • قمنا بتطوير موقع خاص على الويب لمتابعة طلبات الدعم الفني Help Desk Web Application و يتم استخدامه من قبل موظفينا و عملائنا بنفس الوقت. يمكن لكافة عملائنا طلب دعم فني عن طريق هذا الموقع و متابعة الاجراءات التي يقوم باتخاذها موظفو الدعم الفني لمساعدتهم. جدير بالذكر أن كافة طلبات الدعم الفني يتم ادخالها بالموقع حتى و ان تم الاتصال بطرق اخرى - عن طريق الفاكس مثلاً - و ذلك لضمان متابعة جودة الخدمات المقدمة من قبل ادارة الدعم الفني بأجيال و بأسلوب يتسم بالشفافية و الوضوح مع العملاء.
  • قمنا بتطوير برنامج خاص للاستخدام عن بعد Remote Using يرد الى كافة عملائنا ضمن محتويات منتجاتنا . يسمى هذا البرنامج AjyalVNC و يرتكز على البرنامج الناجح مفتوح المصدر RealVNC. يتيح هذا البرنامج للعملاء ربط أجهزتهم بأجهزة موظفي أجيال عن طريق الاتصال بالشبكة الدولية - الانترنت- مما يسمح للفنيين بالعمل على هذه الأجهزة لحل أية معوقات أو مساعدة المستخدمين على أداء أعمالهم. يتيح هذا الأسلوب توفير خدمات سريعة للعملاء توفر وقتهم و توفر وقت الفنيين كذلك مما يسمح لهم بخدمة عدد أكبر من العملاء في وقت أقل. جدير بالذكر أن هذا البرنامج مؤمن بالكامل للحفاظ على سرية و أمن معلومات عملائنا و لا يتم تحقيق الاتصال إلا بناءاً على طلب المستخدم ذاته، كما يمكن للمستخدم قطع الاتصال بأي وقت يرغب فيه. و أخيراً فإن هذا البرنامج يسمح فقط بربط المستخدمين بفنيي أجيال و لا يمكن استخدامه للربط مع أي جهة أخرى.
تقدم خدمات الدعم الفني للعملاء بعد بدء العمل الفعلى و خلال فترة الضمان أو سريان عقد صيانة ساري المفعول ، أو نظير أجر يتحدد طبقاً لطبيعة الأعباء المطلوبة.
خدمات الترقية و التحديث
خدمات الترقية جزء أساسي من سياسة أجيال الثابته. يحق لكافة العملاء خلال فترة الضمان و خلال فترات عقود الصيانة الحصول على كافة التحسينات أو الاصلاحات التي تقوم بها أجيال على منتجاتها. و تقوم أجيال عادة باصدار عدة تحديثات على منتجاتها سنوياً ، و يمكن للمستخدمين تحميل هذه التحسينات بأنفسهم ، أو الاستعانة بفنيي أجيال لمساعدتهم في تركيبها.
تقدم خدمات الترقية و التحديث للعملاء بعد بدء العمل الفعلى و خلال فترة الضمان أو سريان عقد صيانة ساري المفعول.
خدمات تصميم التقارير
تحتوي منتجات أجيال على مصمم تقارير متقدم يمكن استخدامه لإستحداث تقارير جديدة و مبتكرة تضاف الى ما يرد قياسياً مع منتجاتنا من تقارير قمنا باعداها مسبقاً ، و يمكن للعملاء من محترفي النظم استخدام مصمم التقارير لتصميم تقارير بأنفسهم.

و لكن نظراً لكون اجراءات تصميم التقارير هي اجراءات فنية بالأساس و تتطلب الكثير من المعرفة الفنية بأسس قواعد البيانات و تركيباتها Databases and Data Structures فإن كثير من المستخدمين لا يملكون المعرفة الضرورية لتصميم التقارير. لذلك توفر أجيال خدمات تصميم التقارير لكافة عملائها و بناءاً على متطلباتهم. تقدم خدمات تصميم التقارير للعملاء عادة بمرحلة التجهيز و الاعداد و كذلك بمرحلة العمل الفعلي و ذلك نظير أجر يتحدد طبقاً للوقت المستنفذ لتصميم التقارير المطلوبه.
 
شركة أجيال لنظم المعلومات - جميع الحقوق محفوظة ® 2012
Designed by IBHAR GRAPHICS