خدمات أجيال
 
أجيــال سي.آر.إم
أجيــال سي.آر.إم هو موقع يهتم بتفعيل الاتصال بين أجيال و عملائها. يتكون أجيــال سي.آر.إم من 6 اجزاء رئيسية كالتالي
 
تسجيل المشتركين
يمكن لعملاء اجيال تسجيل اي عدد من المستخدمين لدي الموقع و يستطيع أيٍ من المستخدمين المشتركين استخدام كافة تسهيلات الموقع و الاتصال بأفرع و مراكز خدمة أجيال عن طريقه.
نظام متابعة طلبات الدعم الفني
يقوم العملاء عن طريق هذه الوظيفة بطلب الخدمات الفنية مباشرة عن طريق الوب ، حيث يقوم أحد المستخدمين بإدخال معلومات عن طبيعة الخدمة التي يطلبها و بالتالي يقوم الموقع بالاحتفاظ بهذه المعلومات مع توجيهها إلكترونياً للفرع الذي يقوم بتأمين الخدمات الفنية للمستخدم و بذلك فإن هذه الوظيفة يمكن استخدامها عوضاً عن الاتصال تليفونياً بالفرع أو إرسال الطلب عن طريق الفاكس مثلاً. داخلياً يستخدم كافة موظفي أجيال نفس الموقع لمتابعة الطلبات المقدمة للعملاء و حلها ، وبذلك يوفر الموقع نقطة اتصال مشتركة بين مقدمي الخدمات و المستفيدين منها و يوفر قاعدة بيانات شاملة عن نشاطات الخدمات الفنية التي تقدم للعملاء. يستطيع موقع خدمات العملاء إرسال رسائل بريد إلكتروني للمشترك طالب الخدمة عن تقدم العمل في طلباته كما يمكنه مطالعة كافة الطلبات التي قام بتقديمها سابقاً. إضافة لذلك فإن إدارة الدعم الفني لأجيال تقوم باستخدام نفس الموقع لمتابعة جودة و سرعة الخدمات المقدمة للعملاء حيث يوفر الموقع إحصاءات فورية عن سرعة استجابة موظفي الدعم الفني لطلبات العملاء كما يتم أتوماتيكياً إبلاغ إدارة الشركة في حالة حدوث تأخر في الاستجابة أو حل المشاكل طبقاً للمخطط.
قائمة الأخطاء البرمجية
تقوم أجيال بإدارة علاقاتها مع المستخدمين بصورة تتسم بالشفافية و تؤمن أن الصراحة و المكاشفة تؤدي إلى علاقة صحية تقوم على الثقة و المنفعة المتبادلة ، لذلك فإن أجيال تحذو حذو كل شركات البرمجيات المحترمة و توفر في أجيــال سي.آر.إم قائمة بكل الأخطاء البرمجية المؤكدة بمنتجاتها مع كيفية الالتفاف حول هذه الأخطاء إن أمكن. داخلياً يقوم قسم التطوير بصورة دائمة بإصلاح كافة الأخطاء البرمجية و من ثم يتم تحديث قائمة الأخطاء البرمجية لإبلاغ المستخدمين عن الأخطاء التي تم إصلاحها و بأي الإصدارات تم تنفيذ الإصلاح. جدير بالذكر أن موقع خدمات العملاء يحتوي قسماً خاصاً يستطيع المستخدمين من خلاله تنزيل الترقيات المختلفة للبرنامج و ذلك للحصول على إصلاح الأخطاء البرمجية و كذلك كافة التحسينات التي يقوم بها قسم التطوير.
قائمة مقترحات التحسينات
تطمح أجيال إلى إشراك المستخدمين بصورة فاعلة في إدارة عملية التطوير و ترى أن التقدم المنشود في منتجاتها يتطلب تفاعل المستخدمين و تعبيرهم عما يطلبونه من إجراءات و تحسينات حتى تحقق منتجات الشركة الهدف المطلوب و هو تحسين كفاءة إدارة الأعمال بالمنطقة العربية. لذلك توفر أجيال قسماً خاصاً بموقع خدمة العملاء مخصص لعرض و تحرير التحسينات المختلفة التي يطلبها المستخدمون على أجزاء و وظائف منتجات الشركة. يحق لأي مستخدم إضافة أي مقترح تحسين من خلال هذا الموقع و يتم التعامل مع هذه الطلبات بصورة شفافة بمعنى أن مقترحات مستخدم معين تظهر أمام المستخدمين الأخرين من خلال نفس الموقع. والأهم من ذلك أن الموقع يتيح للمستخدمين إمكانية التصويت لصالح أي من مقترحات التحسين المتاحة بأجيــال سي.آر.إم. تقوم إدارة أجيال باستمرار بالإطلاع على المقترحات المطلوبة بهذا الموقع و تتابع أهمية هذه المقترحات لقاعدة كبيرة من المستخدمين عن طريق عدد الأصوات التي صوتت لصالح كلٍ منها.و تعتبر إدارة أجيال هذه المقترحات هي المؤشر الرئيسي الذي يقود عملية التطوير بما يخدم مصالح المستخدمين. عندما تقرر أجيال القيام بأحد أو بعض هذه المقترحات فإن ذلك أيضاً يظهر تلقائياً لكافة المشتركين بنفس الموقع ، وهكذا يوفر الموقع أيضاً لكافة المشتركين معرفة الكثير عن التطورات المستقبلية التي تحدث بالمنتجات.
تحديث المنتجات
يحتوي أجيــال سي.آر.إم على قسم يحوي أحدث إصدارات منتجات أجيال و بذلك يُمَكّن المشتركين من تنزيل ملفات أحدث الإصدارات و القيام بترقية منتجاتهم بأنفسهم ، بذلك يوفر أجيــال سي.آر.إم و قت المستخدمين و يسمح لهم بالحصول على الترقية بمجرد توفرها دون الحاجة لانتظار متخصص الدعم الفني للقيام بالترقية أو وصول اسطوانات الترقية عن طريق البريد العادي.
إعــلانات أجيــال سي.آر.إم
إعــلانات أجيــال سي.آر.إم. يقوم بنشرها مديروا الموقع لابلاغ المستخدمين و الموظفين ببعض الاحداث أو الأخبار الهامة. على سبيل المثال ، يتم نشر إعــلان عندما تقوم ادارة التطوير باصدار ترقية جديدة لأحد المنتجات ، كما تقوم نفس الادارة بنشر إعــلان اذا تم اكتشاف خطأ حساس بأحد منتجات أجيال. لاحظ ان المشتركين و الموظفين تصلهم هذه الإعــلانات بالبريد الالكتروني عند نشرها.
 
شركة أجيال لنظم المعلومات - جميع الحقوق محفوظة ® 2012
Designed by IBHAR GRAPHICS