خدمات أجيال
 
أجيال تقترب من اطلاق موقع خدمة العملاء
سيتم اطلاق موقع خدمة العملاء قريباً. سوف يحتوي الموقع على العديد من الوظائف التي ستحسن من كيفية التواصل بين أجيال و عملائها ، كما ستفتح متنفساً لمستخدمي منتجات أجيال كي يتفاعلوا مع بعضهم البعض. فيما يلي عرضاً بالوظائف و المميزات التي سوف يحتويها الموقع ان شاء الله. تأمل أجيال أن يقوم كافة مستخدمي منتجاتها بالانضمام لهذا الموقع لما في ذلك من فائدة تعود على المستخدمين و الشركة على حدٍ سواء.
 
متابعة طلبات الدعم الفني:
يقوم العملاء عن طريق هذه الوظيفة بطلب الخدمات الفنية مباشرة عن طريق الوب ، حيث يقوم أحد المستخدمين بإدخال معلومات عن طبيعة الخدمة التي يطلبها و بالتالي يقوم الموقع بالاحتفاظ بهذه المعلومات مع توجيهها إلكترونياً للفرع الذي يقوم بتأمين الخدمات الفنية للمستخدم و بذلك فإن هذه الوظيفة يمكن استخدامها عوضاً عن الاتصال تليفونياً بالفرع أو إرسال الطلب عن طريق الفاكس مثلاً.

داخلياً يستخدم كافة موظفي أجيال نفس الموقع لمتابعة الطلبات المقدمة للعملاء و حلها ، وبذلك يوفر الموقع نقطة اتصال مشتركة بين مقدمي الخدمات و المستفيدين منها و يوفر قاعدة بيانات شاملة عن نشاطات الخدمات الفنية التي تقدم للعملاء.

يستطيع موقع خدمات العملاء إرسال رسائل بريد إلكتروني للمستخدم طالب الخدمة عن تقدم العمل في طلباته كما يمكنه مطالعة كافة الطلبات التي قام بتقديمها سابقاً. إضافة لذلك فإن إدارة الدعم الفني لأجيال تقوم باستخدام نفس الموقع لمتابعة جودة و سرعة الخدمات المقدمة للعملاء حيث يوفر الموقع إحصاءات فورية عن سرعة استجابة موظفي الدعم الفني لطلبات العملاء كما يتم أتوماتيكياً إبلاغ إدارة الشركة في حالة حدوث تأخر الاستجابة أو حل المشاكل طبقاً للمخطط.
الترقية الذاتية
يحتوي الموقع على قسم يحوي أحدث إصدارات منتجات أجيال و بذلك يُمَكّن المستخدمين من تنزيل ملفات أحدث الإصدارات و القيام بترقية منتجاتهم بأنفسهم ، بذلك يوفر الموقع و قت المستخدمين و يسمح لهم بالحصول علىالترقية بمجرد توفرها دون الحاجة لانتظار متخصص الدعم الفني للقيام بالترقية أو وصول اسطوانات الترقية عن طريق البريد العادي.
قائمة الأخطاء البرمجية المؤكدة
تقوم أجيال بإدارة علاقاتها مع المستخدمين بصورة تتسم بالشفافية و تؤمن أن الصراحة و المكاشفة تؤدي إلى علاقة صحية تقوم على الثقة و المنفعة المتبادلة ، لذلك فإن أجيال تحذو حذو كل شركات البرمجيات المحترمة و توفر على موقع خدمة العملاء قائمة بكل الأخطاء البرمجية المؤكدة بمنتجاتها مع كيفية الاتفاف حول هذه الأخطاء إن أمكن.

داخلياً يقوم قسم التطوير بصورة دائمة بإصلاح كافة الأخطاء البرمجية و من ثم يتم تحديث قائمة الأخطاء البرمجية لإبلاغ المستخدمين عن الأخطاء التي تم إصلاحها و بأي الإصدارات تم تنفيذ الإصلاح.

جدير بالذكر أن موقع خدمات العملاء يحتوي قسماً خاصاً يستطيع المستخدمين من خلاله تنزيل الترقيات المختلفة للبرنامج و ذلك للحصول على إصلاح الأخطاء البرمجية و كذلك كافة التحسينات التي يقوم بها قسم التطوير.
قائمة التحسينات المطلوبة من المستخدمين
تطمح أجيال إلى إشراك المستخدمين بصورة فاعلة في إدارة عملية التطوير و ترى أن التقدم المنشود في منجاتها يتطلب تفاعل المستخدمين و تعبيرهم عما يطلبونه من إجراءات و تحسينات حتى تحقق منتجات الشركة الهدف المطلوب و هو تحسين كفاءة إدارة الأعمال بالمنطقة العربية.

لذلك توفر أجيال قسماً خاصاً بموقع خدمة العملاء مخصص لعرض و تحرير التحسينات المختلفة التي يطلبها المستخدمون على أجزاء و وظائف منتجات الشركة. يحق لأي مستخدم إضافة أي طلب تحسين من خلال هذا الموقع و يتم التعامل مع هذه الطلبات بصورة شفافة بمعنى أن طلبات مستخدم معين تظهر أمام المستخدمين الأخرين من خلال نفس الموقع.

والأهم من ذلك أن الموقع يتيح للمستخدمين إمكانية التصويت لصالح أي من طلبات التحسين المتاحة بالموقع.

تقوم إدارة أجيال باستمرار بالإطلاع على التحسينات المطلوبة بهذا الموقع و تتابع أهمية هذه الطلبات لقاعدة كبيرة من المستخدمين عن طريق عدد الأصوات التي صوتت لصالح كلٍ منها.و تعتبر إدارة أجيال هذه الطلبات هي المؤشر الرئيسي الذي يقود عملية التطوير بما يخدم مصالح المستخدمين.

عندما تقرر أجيال القيام بأحد أو بعض هذه الطلبات فإن ذلك أيضاً يظهر تلقائياً لكافة المستخدمين و بنفس الموقع ، وهكذا يوفر الموقع أيضاً لكافة المستخدمين معرفة الكثير عن التطورات المستقبلية التي تحدث بالمنتجات.
نادي المستخدمين
كافة الأقسام السابقة تستخدم للتفاعل بين المستخدمين و أجيال ، أما نادي المستخدمين فإنه يسمح للمستخدمين بالتفاعل مع بعضهم البعض و دون تداخل يذكر من إدارة أجيال نفسها.

يحتوي منتدى المستخدمين على و ظائف تسمح للمستخدمين بالتعبير عن أنفسهم فيما يخص منتجات أجيال.

و بذلك توفر أجيال لمستخدميها متنفساً نأمل أن يساهم بصورة فعالة في تطور تقنيات إدارة المعلومات بمنطقتنا العربية.

جدير بالذكر أن الإدراة العليا و الفنية بأجيال تقوم بزيارة نادي المستخدمين باستمرار للتعرف عن قرب على أراء و تفاعلات المستخدمين بما يخدم أهداف الشركة و رؤيتها.


مزيد من المواضيع..

 
شركة أجيال لنظم المعلومات - جميع الحقوق محفوظة ® 2012
Designed by IBHAR GRAPHICS