المنتجات غير التجارية لأجيال
قامت أجيال بتطوير بعض المنتجات لأهداف زيادة كفاءتها في إدارة أعمالها ، و لا تقوم أجيال بعرض هذه المنتجات على العملاء المحتملين ، بل تستخدم هذه المنتجات داخلياً في ادارة أعمالها. بعض هذه المنتجات يحصل عليه العملاء تلقائياً و مجاناً ضمن محتويات المنتجات التجارية التي تقوم أجيال بتسويقها أو يحق لهم استخدامها عن طريق شبكة الانترنت ، و بعضها الآخر يتم استخدامه داخلياً بواسطة متخصصى الدعم الفني و المطورين لمتابعة أعمالهم و احكام رقابة الجودة عليها.
نظام ادارة الدعم الفني Ajyal HelpDesk
قامت أجيال بتطوير تطبيقاً خاصاً لادارة عملية الدعم الفني و يوجد هذا البرنامج بموقع أجيال بالوب. يقوم متخصصوا الدعم الفني باستخدام هذا التطبيق لمتابعة طلبات الدعم الفني المقدمة من المستخدمين و الرد عليها ، كما تستخدم ادارة أجيال نفس التطبيق لمراقبة الجودة و قياس كفاءة اجراءات و أنظمة الدعم الفني المعمول بها داخلياً. إضافة لذلك ، يمكن للعملاء انفسهم استخدام هذا التطبيق لادخال طلبات الدعم الفني و متابعة تنفيذ هذه الطلبات و حتى اغلاقها.
تطبيق الاستخدام عن بعد AjyalVNC
قامت أجيال بتحسين أحد برمجيات الاستخدام عن بعد Remote Using مفتوحة المصدر و هو
realVNC و ذلك لغرض استخدامه للقيام بأعباء الدعم الفني دون الحاجة للقيام بزيارات ميدانية لمقر العميل. حيث يسمح هذا التطبيق لمتخصصي الدعم الفني بالدخول على حاسبات العملاء عبر شبكة الانترنت و التحكم فيها ، أو مساعدة المستخدمين على أداء بعض الاجراءات. و يهدف استخدام هذا التطبيق الى رفع كفاءة الدعم الفني عن طريق الاستجابة السريعة لمتطلبات العملاء بالغاء وقت السفر و التنقل بين مواقع المستخدمين المختلفة لتوفير خدمات الدعم الفني لهم.
و قد قامت أجيال بالعديد من التحسينات و الاضافات على realVNC حتى يصبح اكثير ملاءمة لبيئة العمل و الدعم بمنطقتنا كالتالي:
- تحسين كفاءة الاتصال عن طريق الهاتف و المودم و ذلك بتطبيق احدث تقنيات ضغط البيانات Data Compression ليصبح استخدام التطبيق عملياً عند الاتصال بشبكة الانترنت باستخدام المودم.
- تسهيل التشغيل و الاعداد، حيث لا يتطلب التطبيق أية اعدادات ولا يتطلب من المستخدمين ادخال اية معلومات فنية متل عنوان الطرف المتصل IP Address ، كما لا يحتاج الى فتح اية منافذ بحوائط التأمين Firewalls.
- تظهر كافة الرسائل باللغتين العربية و الانجليزية و يدعم لوحات المفاتيح العربية دعماً كاملاً.
- مؤمن بالكامل بتقنيات التشفير الحديثة و لا يتم الاتصال إلا برغبة المستخدم الذي يرى أمامه على الشاشة كافة الاجراءات التي يقوم بها مهندسوا الدعم الفني و يمكنه قطع الاتصال بأي وقت.
- يدعم اجراءات نقل الملفات Data Download & Upload كما يدعم المحادثات المتبادلة Chatting.
- يتكامل مع نظام ادارة الدعم الفني Ajyal HelpDesk و ذلك لضمان ادارة و مراقبة الجودة و تسهيل التشغيل.
جدير بالذكر أن تطبيق AjyalVNC يرد مجاناً لكافة مستخدمي برمجيات أجيال ضمن محتويات منتجاتها.
نظام ادارة سجلات العملاء و مفاتيح الحماية Ajyal CRM
قامت أجيال بتطوير تطبيقاً خاصاً لادارة برمجة مفاتيح الحماية و متابعة سجلات العملاء ، و يوجد هذا البرنامج بموقع أجيال بالوب. يحتوي هذا التطبيق على خيارات متعددة لمتابعة سجلات المستخدمين و مراكز الخدمة و اتاحة هذه المعلومات بصورة لحظية لكافة موظفي أجيال و ادارتها.
أدوات التطوير
قامت أجيال بتطوير العديد من أدوات التطوير بنفسها و ذلك بهدف رفع كفاءة البرمجة و مساعدة البرمجين على القيام بمهامهم. نذكر منها على سبيل المثال:
- VoC: و هو عبارة عن مترجم Compiler للغة البرمجة CA-Visual Objects
- VE: و هو عبارة عن دعم للغة البرمجة CA-Visual Objects داخل محرر البرامج الناجح SlickEdit
- CLG: أو ChangeLog Generator و هو عبارة عن تطبيق يقوم بمقارنة اصدارين من منتج معين و يستجرج تقريراً بكافة اعمال التطوير التي تمت بين الاصدارين. تستخدم أجيال هذا التطبيق لتحرير المستندات التي تصاحب اصداراتها و التي تحتوي عادة على شرح بالتحسينات و الاضافات و الاصلاحات التي تمت على المنتج.
